第1220集：客户关系深化拓展[2/2页]

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     nbsp测试结束，数据比上一轮又降了九个百分点。刘好仃当着小陈的面，把结果录入共享看板，状态更新为“方案可推广”。

    nbsp“回去能讲吗？”他问。

    nbsp“能！”小陈用力点头，“我都录了视频。”

    nbsp“那明天见习第一天，你先给我们讲十分钟。”刘好仃笑，“题目就叫：《客户是怎么把你们逼进步的》。”

    nbsp会议室里，备忘录已经打印好，三份，每份三页。刘好仃让小陈坐在C厂代表的位置。

    nbsp“今天你签，代表的不只是厂里，还有所有提过问题的人。”他把笔递过去，“我们改，你们验。这字一签，就算搭上伙了。”

    nbsp小陈握笔的手有点抖，签完名还特意吹了下墨迹。

    nbsp刘好仃拍照，发进客户群，配文只有八个字：“我们的改进，他们一起盖章。”

    nbsp群里静了几秒，D厂负责人回了个鼓掌表情。F厂发来一句：“下回轮到我们实习生来。”

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    nbsp阿珍凑过来看：“你还真搞出个模式来了。”

    nbsp“不是模式，是习惯。”刘好仃把原件收进文件夹，“以前是他们追着我们要结果，现在是我们请他们进来看过程。谁先迈这步，谁先把信任攥手里。”

    nbsp下午，联合改进会的首期议题收集通道开启。刘好仃特意把二维码贴在维修角门口最显眼的位置，下面加了行小字：“您提的，可能正在改变整条线。”

    nbsp不到两小时，后台跳出三条新提交。一条关于装卸坡度建议，一条问能否开放月度质量报告，第三条写着：“能不能让我们技术员也来跟一次测试？”

    nbsp刘好仃一条条点开，全标记为“已受理”，截止日统一设为七天内闭环。

    nbsp小林看见了问：“这些都要回？”

    nbsp“都要。”刘好仃敲下回复，“尤其是最后一个——让他们来。来的人越多，咱们的改进就越不像表演。”

    nbsp傍晚，他把三份备忘录扫描存档，纸质版分别装进信封。C厂那份，他特意用透明文件袋包好，附上测试视频U盘。

    nbsp“明天见习课，就从拆这个开始。”他对阿珍说，“让他们知道，一个‘等你们的，我们真的听见了。”

    nbsp第二天一早，小陈准时到维修角报到。刘好仃没急着讲课，而是打开投影，放出昨天运输测试的片段。

    nbsp“这一帧，是你喊停的。”他放大画面，“这个动作，值。”

    nbsp小陈不好意思地低头。

    nbsp“不是夸你。”刘好仃切换到下一张，“是告诉所有人，客户插手，不是添乱，是帮我们看见盲区。”

    nbsp课程进行到一半，刘好仃拿出备忘录复印件，发给在场每个人。

    nbsp“这不是终点。”他说，“这是起点。从今天起，咱们的改进，得有客户脚印。”

    nbsp小陈举手：“我能提个建议吗？”

    nbsp“说。”

    nbsp“下次测试，能不能加个慢动作回放？我们回去讲更清楚。”

    nbsp刘好仃当场在本子上记下：“新增需求：测试视频增加慢放标注功能。”责任人写上自己，截止日三天。

    nbsp散会后，他打开客户群，发了条新消息：“第1期联合改进会议题征集已开启，扫码提交，厂长可视频参会。超时我请大家喝凉茶。”

    nbsp消息刚发完，手机震动。是C厂负责人。

    nbsp“小陈刚才回家路上给我打了十分钟电话。”对方声音带着笑，“说你们这帮人，改个包装跟打仗似的。”

    nbsp“是打仗。”刘好仃回，“不过赢的是我们一块儿赢的。”

    nbsp他放下手机，走到白板前，在“共建”那个框上又画了个圈。

    nbsp圈还没闭合，门外传来脚步声。小陈抱着笔记本小跑进来。

    nbsp“刘工！我想到了！”他气喘吁吁，“能不能在护角上印个编号？每次改进，我们一查编号就知道用的是哪一版！”

    喜欢。

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