第1216集：改进措施有效落实[2/2页]

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    画了个绿勾。他顺手点开回访录音库，想看看新模板的实际使用情况。

    nbsp一条录音跳出来，是A区销售打给D厂的：“您好，请问您对产品是否满意？”

    nbsp客户直接回了句：“你们又来走形式？”

    nbsp刘好仃皱眉，翻出阿珍提交的反馈表，好几条都写着“客户嫌话术太死板”。

    nbsp他把模板打开，在末尾加了一行小字：“可根据客户习惯调整话术，但必须包含三个核心问题：使用有无问题？是否需要支持？下次采购时间？”

    nbsp阿珍看到新版本，回了句：“这下像人说话了。”

    nbsp周五上午，改进进度日的前一天，刘好仃把三项任务的初步成效汇总了一遍。

    nbsp48小时回访机制真实执行率从61%升到89%，客户二次互动率稳定在55%以上；

    nbsp回款看板接入财务系统，三笔潜在漏款被提前拦截；

    nbsp三套台账完成格式统一，下周一开始全厂试跑。

    nbsp他正准备关电脑，小林冲进来：“B厂采购部回消息了！”

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    nbsp“说啥？”

    nbsp“他们收到那份设备使用小贴士，今天上午回了邮件，说‘技术答疑时间已重新排期，下周二上午十点。”

    nbsp刘好仃没笑，也没说话，只是把“B厂”两个字在追踪表里重新标了黄色，然后改成绿色。

    nbsp下午三点，他召集三人开短会。

    nbsp“第一项，回访机制，执行率上来了，但别忘了李某的事。真实，比速度重要。”

    nbsp“第二项，看板用了，财务开始主动查红标合同，挺好。但别让它变成摆设。”

    nbsp“第三项，台账统一了，可别以为格式一样就万事大吉。数据填错，比不填还麻烦。”

    nbsp阿珍问：“那下周进度会，怎么说？”

    nbsp“说实话。”刘好仃打开录音库，随机播放了一段回访，“就放这个，客户说‘你们终于不像机器人了。”

    nbsp老张笑了：“也算进步。”

    nbsp“是进步。”刘好仃合上笔记本，“但进步不是终点，是路还在往前伸的证明。”

    nbsp散会后，他走到工位，发现桌上多了个信封。没署名，只写了“维修角团队收”。

    nbsp他拆开，里面是一张手写的便签，字迹歪歪扭扭：“上次试用的设备，切割精度确实偏了你们备注里写了，技术员昨天上门调好了。谢谢。”

    nbsp下面还画了个笑脸。

    nbsp刘好仃把便签夹进追踪表的第一页，顺手点开系统，给那位技术员发了条内部消息：“下次去C厂，带瓶冰啤酒，我请。”

    nbsp他刚关掉消息界面，电脑弹出一条提醒：“48小时回访机制——区域E客户王某，试用结束倒计时：1小时58分。”

    nbsp他拿起电话，拨通销售主管的分机。

    nbsp“喂，E区王某的回访，别等系统提醒，现在就安排人打。”

    nbsp“记住，”他顿了顿，“要让人听见声音。”

    nbsp电话那头应了一声，他正准备挂断，对方突然问：“要是客户又说‘你们是不是机器人呢？”

    nbsp刘好仃看着屏幕上刚跳出来的绿色标记，说了句：“那就告诉他们——我们是会改错的真人。”

    nbsp他放下话筒，桌角的茶杯还冒着热气，杯底压着一张未寄出的便签，上面写着：“第7天，首检将至。”

    喜欢。

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