第1215集：持续改进工作部署[1/2页]

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    刘好仃把手机从耳朵边拿下来，屏幕还亮着那行字：“技术答疑时间需调整，本周排期已满。”他没关屏，直接转发进了工作群，附了一句：“这不是意外，是系统漏洞的回声。”

    nbsp群消息刚发出去，阿珍的头像就跳了出来：“又卡住了？”

    nbsp“不是卡住，是早就埋着雷。”他站起身，把椅子往后一推，“咱们不能再等客户推我们了，现在得自己踩油门。”

    nbsp维修角的白板还没擦干净，上一场会议留下的数据框还在边上挂着。他走过去，调出《第1轮转化评估》报告，投影上去，手指在三处红字上点了点：“客户黏性49分，回款超60天，二次互动率32%——这三个数，不是成绩单，是体检单。”

    nbsp小林探头看了一眼：“跟上次比，其实有进步吧？”

    nbsp“进步是别人夸你的，问题才是你要管的。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三行字：问题不过夜，任务到人头，节点可追踪。“从今天起，咱们改规矩。”

    nbsp他转过身，看着三人：“以后所有卡点，24小时内必须登记；每项改进，只许有一个主责人；所有进度，周会上挨个过。咱们不搞运动，搞机制。”

    nbsp阿珍低头翻本子：“那先从哪儿动刀？”

    nbsp“从断得最狠的地方。”他圈住“二次互动率32%”，“试用结束，我们没人说话。客户晾着，我们也晾着。这叫‘默契性放弃。”

    nbsp老张插话：“技术走完就撤了，销售接不上，这事儿谁来兜？”

    nbsp“现在明确。”刘好仃在白板上画出第一条改进线，“试用完成48小时内，必须有人主动联系客户。不是等他们开口，是我们先问。这叫‘48小时主动回访机制。”

    nbsp小林抬头：“谁来做？销售？”

    nbsp“阿珍牵头。”刘好仃说，“三天内出模板，责任落到每个区域销售头上。客户试用结束，系统自动提醒，谁没做，名字就挂在周会屏幕上。”

    nbsp阿珍点点头，笔尖在纸上顿了顿：“那要是客户不接电话呢？”

    nbsp“记录原因。”刘好仃说，“不接是态度，关机是状态，换号是信息过期——每一种都得记。我们不怕问题多，怕问题看不见。”

    nbsp他接着指向“回款超60天”的数据：“钱回不来，不是客户赖账，是我们自己没盯。财务不知道进展，销售不报进度，钱卡在哪都不知道。”

    nbsp小林苦笑：“财务那边向来只认到账，不认承诺。”

    nbsp“那就让他们看得到。”刘好仃调出系统界面，“一周内，上线‘回款进度看板。合同签了标绿，发货了标黄，超45天没回款，自动标红。小林，你对接财务，把这事跑通。”

    nbsp“财务要是不配合？”

    nbsp“你就说，这是为了减少他们月底催款的工作量。”刘好仃笑了笑，“谁都不想加班，咱们帮他们省事，他们自然愿意搭把手。”

    nbsp老张看着数据混乱的台账，皱眉：“可各部门记法不一样，销售说签了，财务说没到账，研发说验收了——这账怎么对？”

    nbsp“所以得统一度量衡。”刘好仃在白板上写下新定义，“以后‘转化完成只有一个标准：客户签收+回款到账。少一个，都不算成。”

    nbsp他转向老张：“你牵头，五天内把销售、研发、财务三套台账格式统一了。字段、口径、时间节点，全对齐。做出来先内部试跑三天，没问题就全公司推行。”

    nbsp老张点点头，又问：“那以前的旧账怎么算？”

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