第1215集：持续改进工作部署[2/2页]

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    p“不翻旧账。”刘好仃说，“但从今天起，每一笔都得清清楚楚。我们不追责，只建制。”

    nbsp三人陆续记下任务，刘好仃拿出一张A3纸，开始整理《转化优化任务清单》。他一笔一划写上三项主任务，下面细分动作、责任人、起止时间。

    nbsp写完，他把纸贴在白板旁边那面墙上。墙上有几张旧纸，都是过去贴过又撕掉的计划表。这一次，他用回形针仔仔细细固定了四个角。

    nbsp“贴这儿，不是装饰。”他说，“是提醒。每项任务，七天后首检。没完成的，得在周会上说清楚。”

    nbsp阿珍看着清单，轻声问：“以前也开过不少会，定过不少事，最后都慢慢没了声。”

    nbsp“这次不一样。”刘好仃说，“因为这次我们不只开会，还查账。”

    nbsp他宣布：每周三下午定为“改进进度日”，三项任务必须更新状态；他自己每周随机抽查两项，直接打电话给客户，验证执行情况；首次进度会定在七天后，所有未完成项必须当面说明原因。

    nbsp“从今天起，我们不看说了什么，只看做了什么。”他掏出手机，把清单拍了张照，发进群里。

    nbsp群里安静了几秒，小林回了个“收到”，阿珍发了个对勾，老张只回了个“嗯”。

    nbsp刘好仃看了眼时间，离下班还有四十分钟。他没走，转身打开电脑，新建了一个共享文档，命名为“转化优化任务追踪表”。他把清单内容一条条录入，设置好自动提醒功能，又在最后一栏加上“客户反馈验证”一栏。

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    nbsp“别怕麻烦。”他对三人说，“麻烦是改动作的代价。省了麻烦，就会一直原地打转。”

    nbsp阿珍合上笔记本：“那B厂的事，要不要再催一下？”

    nbsp“不催。”刘好仃摇头，“但我们得让他们知道，我们在等。明天上午，给采购部发一份设备使用小贴士，附一句：‘如需预留技术答疑时间，可提前告知。”

    nbsp小林笑了：“这比直接问‘你们什么时候开会顺耳多了。”

    nbsp“服务不是低三下四。”刘好仃说，“是让人觉得，我们一直在。”

    nbsp老张收拾包时忽然问：“万一七天后，任务没完成呢？”

    nbsp刘好仃把文档保存好，抬头说：“那就再定七天。改动作，不是一口气的事。但只要开始动了，就没人能说它没意义。”

    nbsp他关掉投影，白板上的字还亮着。他没急着擦，而是站在那儿看了一会儿。那些红字、箭头、流程线，像一张刚铺开的地图。

    nbsp“以前是摸黑走。”他说，“现在至少，知道哪条路该修了。”

    nbsp阿珍把椅子推回原位：“那下周三的进度会，几点开？”

    nbsp“照旧，十点。”刘好仃拿起外套，“但这次，谁迟到，谁请全组喝奶茶。”

    nbsp小林立刻举手：“我记着，绝不迟到。”

    nbsp老张拉上背包拉链：“那我提前调好闹钟。”

    nbsp刘好仃走到门口，回头看了眼墙上的任务清单。阳光从窗户斜照进来，正好落在“首检时间：第7天”那一行字上。

    nbsp他抬手看了眼手表，指针指向五点十八分。

    nbsp工位上的电脑还亮着，屏幕右下角，新邮件提示跳了出来。

    喜欢。

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