第1242集：新需求分析研讨会议[1/2页]

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    刘好仃把红笔帽拧回去，顺手塞进笔筒。白板上那个被笔尖戳破的问号还在，边缘裂开一道细缝，像干涸的河床。他没擦，转身打开投影仪，屏幕亮起时，第一张图是三张并排的照片——广州的护角边缘翘起，东莞的卡扣动作迟滞，深圳的巡检记录密密麻麻。

    nbsp“咱们昨天发的视频，工人说挺清楚。”小李站在后排，语气轻快，“还有人问能不能拍个‘单手装护角教学。”

    nbsp刘好仃点头，没接话。他翻到下一页，是第九次冲击测试的数据表，所有指标都打了勾。再翻一页，是冷库实测记录：凌晨4点17分，连续第七次拆装，咔哒声弱了半拍。

    nbsp“九百次测试，按标准来，没问题。”他指着屏幕，“可冷链工人的班，从凌晨三点开始，一小时四趟车，一趟四个角。熟练的，一天拆两百多次。”

    nbsp会议室安静了一瞬。

    nbsp研发组的老陈推了推眼镜：“那也不到九百次啊。”

    nbsp“是不到。”刘好仃翻到下一页，一张手绘表格，横轴是时间，纵轴是温度，斜线上标着“操作频次”。广州、东莞、深圳三个点连成一条趋势线，末端微微上扬。“问题是，低温下塑料变脆，金属回弹力下降，每一次拆装的损耗，比常温高两倍不止。咱们测的是‘能用九天，可他们一天就干了两天的活。”

    nbsp生产组的王姐皱眉：“可客户没投诉。”

    nbsp“现在没投诉。”刘好仃从文件夹抽出一张纸，是服务组的巡检备注汇总，“过去五天，‘检查卡扣弹性出现了十二次，‘查看密封贴合八次。都不是故障，是工人自己发现手感不对，主动查的。”

    nbsp市场部的小赵翻着笔记本：“这算风险吗？毕竟没出事。”

    nbsp“出事的是材料。”刘好仃打开手机，播放一段录音。背景是装卸车的金属碰撞声，一个压低的声音说：“这角儿夜里越装越涩，手冻得发麻，还得用指甲抠边儿……再这么下去，我怕哪天直接裂了。”

    nbsp录音结束，没人说话。

    nbsp刘好仃走到白板前，拿起蓝笔，在“真实场景”下面写下：“凌晨45点，连续作业第15次以上，手套薄，手僵，动作变小。”他顿了顿，又补了一句：“咱们的测试，是在车间，手是热的，护角是预热的，动作是标准的。可现实是，人累，天冷，活儿急。”

    nbsp研发组的老陈终于开口：“你是说，测试标准和实际脱节？”

    nbsp“不是脱节。”刘好仃摇头，“是咱们压根没把‘人和‘环境算进去。护角不是机器，是人用手装的。手冷了，动作就变形；活儿多了，力气就衰减。这些东西，咱们没测。”

    nbsp小李举手：“那……要不要加个‘低温操作指南？”

    nbsp“不是操作的问题。”刘好仃指了指白板上的照片，“是材料在冷的时候，性能变了。咱们教人‘推到底，可冷塑料不回弹，再使劲也没用。”

    nbsp王姐皱眉：“换材料？成本得涨。”

    nbsp“不换，迟早出事。”刘好仃调出另一张图，是金属卡扣的疲劳曲线，标注着“18℃环境下，弹性模量下降17%”。“现在只是密封条翘边，再用几天，卡扣根部出现微裂，咔哒一声，断了，谁负责？”

    nbsp小赵低声说：“客户都没提，咱们主动改，会不会显得产品有问题？”

    nbsp“问题不是客户提出来的才算。”刘好仃看着他，“是等他们提出来，就晚了。咱们做护角，不是为了过测试，是为了让人用得安心。现在有人凌晨四点在冷库里干活，手冻得发抖，还得担心角儿会不会裂——这不该是他们的责任。”

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