第1214集：转化效果全面评估[2/2页]

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      nbsp“所以问题不在客户沉默。”小林慢慢说，“在我们没留出口。”

    nbsp刘好仃在白板上补了一行字：“试用后48小时内，必须有人主动联系客户。不是等他们说，是我们先问。”

    nbsp他调出B厂最新状态：技术答疑已定，采购仍未启动比选流程。

    nbsp“这说明什么？”他问。

    nbsp“说明……”阿珍斟酌着，“启动了，但没推进？”

    nbsp“对。”他说，“就像车打着了火，但没挂挡。我们得知道，它卡在哪个离合点上。”

    nbsp小林翻着记录：“目前有三十二个客户完成试用，但只有十个主动联系我们。三成二。”

    nbsp“三成二。”刘好仃把数字圈起来，“这叫‘二次互动率。不高，但也不算零。说明有人愿意搭理我们，只要我们不消失。”

    nbsp老张突然开口：“那咱们能不能在设备上加个提示？比如运行满七天，自动弹个窗口：‘用得顺手吗？点这儿聊聊？”

    nbsp“好主意。”刘好仃记下来，“不过得做得轻巧，别像催债。”

    nbsp阿珍提议：“也可以定期发个使用小贴士，顺便问一句‘最近有啥问题？不提订单，只聊服务。”

    nbsp“对。”刘好仃笑了，“把关心变成习惯，订单自然跟着来。”

    nbsp小林看着白板上密密麻麻的字，忽然说：“按这三维度一算，咱们优化后，平均转化周期确实短了二十多天。可二次互动率才三成二，回款周期还是卡在六十天以上。”

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    nbsp“说明什么？”刘好仃问。

    nbsp“说明……”小林顿了顿，“我们把前半程跑快了，后半程却没跟上？”

    nbsp“没错。”他点头，“就像接力赛，第一棒冲得猛，第二棒却没接住。”

    nbsp阿珍轻声说：“那咱们是不是太盯着‘拿下单了？拿下之后的事，反而松了劲？”

    nbsp没人说话。白板上的数字静静立着，像一面镜子。

    nbsp刘好仃撕下一张新纸，开始整理评估报告。一页页数据填进去，得分自动计算。最终总分76.3，比上季度高了11.2，但客户黏性项只拿了49分。

    nbsp他把报告打印出来，装订成册，封面上用黑笔写下一行字：

    nbsp第1轮转化评估——问题不是漏洞，是路标。

    nbsp会议快结束时，小林问：“这报告……真要交上去？上面看到分数低，会不会觉得我们没干好？”

    nbsp刘好仃把报告合上，递过去。

    nbsp“交上去不是认错。”他说，“是告诉所有人，我们现在知道哪黑了。以前是摸着走，现在是举着灯走。”

    nbsp阿珍接过报告，指尖划过封面那行字，忽然笑了。

    nbsp“其实还挺像那么回事的。”

    nbsp“像什么？”

    nbsp“像咱们终于不是光靠运气吃饭了。”

    nbsp刘好仃站起身，把白板上的字全擦掉，只留下最底下那句：“不是客户不买，是我们不知道他们怎么买。”

    nbsp他看了眼墙上的钟，离下班还有三十七分钟。

    nbsp手机震动了一下。是B厂采购部的回信。

    nbsp他点开，只有一行字：

    nbsp“技术答疑时间需调整，本周排期已满。”

    喜欢。

第1214集：转化效果全面评估[2/2页]

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