第1205集：调研结果分析研讨[1/2页]

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    刘好仃把三份写得密密麻麻的本子摊在会议桌上，纸角都卷了边，有的还沾着油渍。他没急着说话，先从抽屉里翻出一盒彩色回形针，红蓝黄绿，咔哒咔哒一个个夹在不同段落上，像给杂乱的菜地插上小旗子。

    nbsp“先别看字。”他抬眼扫了三人一圈，“看颜色。”

    nbsp小林凑近一看，红色夹的全是“声太小”“听不见”“像老鼠咬电线”这类描述；蓝色集中在“退货三万”“客户急疯了”“查不出原因”；黄色则写着“愿多花钱”“能不能更准”“别误报”。

    nbsp“这些话听着乱，其实就三件事。”刘好仃拿起笔，在白板上画了三栏，“哪类客户、说了什么、有多在意。咱们现在不聊感想，只做分类。”

    nbsp阿珍接过话头：“我来整。客户按使用场景分三类：批量采购的、定制安装的、售后维修的。反馈维度也拆开，问题描述、损失金额、改进期望。强度按有没有提钱、语气急不急、问得细不细，打一到三星。”

    nbsp小周听得直点头：“那我那句‘像老鼠啃电线也能用上了？”

    nbsp“当然。”刘好仃笑了，“客户不会说‘信噪比低，但他说‘像老鼠，意思就是声音特征不明显。你记的是人话，比参数还准。”

    nbsp阿珍开始誊抄，把散在三本子上的内容一条条剥离出来，重新归进表格。小林帮忙核对，小周负责补漏。两小时后，一张A3纸贴上了共享墙，标题是《客户反馈结构化汇总》。

    nbsp刘好仃站在墙前，手指顺着“误报率”那一行滑下去，眉头慢慢皱起来。

    nbsp“你们发现没？”他忽然开口，“好几个客户嘴上说想要预警，可一听说可能误报，态度立马变冷。”

    nbsp小林翻着原始记录：“有说‘宁可晚点发现，也不愿天天虚惊的。”

    nbsp“还有个老板直接讲，‘报警响十次，九次是假的，那还不如不装。”小周补充。

    nbsp刘好仃点点头：“咱们一直以为，能提前十五分钟发现问题就是宝贝。可对客户来说，十次假警报带来的停工、检查、误判，成本可能比一次真炸炉还高。”

    nbsp“所以……他们不是不需要，而是怕被吓太多次？”小林问。

    nbsp“对。”刘好仃在白板上写下一行字：“误报成本nbspnbsp预警价值。”

    nbsp“这账得倒过来算。”他说，“咱们不是卖‘能响，是卖‘响得值。客户不怕花钱，怕花冤枉钱。”

    nbsp小周若有所思：“那咱们的重点，是不是得从‘怎么让它响，转成‘怎么让它少瞎响？”

    nbsp“聪明。”刘好仃拍了下他肩膀，“以前我们修机器，修的是故障。现在咱们想转化，得修的是信任。声音只是个开始，关键是让客户相信——这声咔哒，真能救命，而不是天天拉空袭警报。”

    nbsp阿珍突然想起什么：“那天展会上，那家说装了声学监测、退货率降七成的厂，技术员提了一句，他们系统有三个月学习期，越用越准。”

    nbsp“学习？”小林一愣。

    nbsp“就是记录每次响了之后，是不是真出了问题。”阿珍解释，“响了，真裂了，加分；响了，没事，减分。时间久了，系统就知道什么时候该叫。”

    nbsp刘好仃眼睛亮了：“这不就是咱们厂C线的数据积累？咱们已经有三个月的停机记录、声音样本、维修反馈

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