第1103集：深化方案细化完善[1/2页]

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    刘好仃把白板擦干净后，没急着走，而是站在原地数了三下呼吸。他转身拉开抽屉，取出一沓新打印的A4纸，纸角压着小王昨天留下的登记草稿。他把草稿抽出来，夹进文件夹，又从笔筒里挑了支笔芯还剩一半的蓝色圆珠笔——这支笔写起来有点卡，但字迹清楚，适合划重点。

    nbsp第二天一早，资料室的灯刚亮，三个人已经坐在桌边。小王手里捏着个新豆浆杯，这次没洒，杯盖还严实盖着。小技工把笔记本摊开，首页画了个歪歪扭扭的时钟，标着“三天”。行政坐在角落，手里拎着个U盘，像拎着一串钥匙。

    nbsp“不聊方向了。”刘好仃把A4纸一人发了一张，“聊怎么不翻车。”

    nbsp小王低头扫了一眼纸上的“三天响应时限”，眉头一跳：“要是头三天就来了二十条建议呢？我们仨一人背七条，还得交接、登记、回复、归档——这不是闭环，是套麻袋。”

    nbsp小技工点头：“轮值也得有个说法。我晚班多，但不是活该多扛事。要是没点意思，干两天就蔫了。”

    nbsp行政把U盘往桌上一放：“还有，现在登记本是横着填还是竖着填？建议人要不要留名？回了怎么标‘已处理？乱七八糟的，后期对不上。”

    nbsp刘好仃没说话，走到墙边，把小王上次捏扁的豆浆杯放进垃圾桶。他指着垃圾桶上方的交接记录本：“从今天起，每班交班前，必须有人在这本子上签‘已阅。不是看一眼，是签字。谁漏了，下一轮轮值顺延一天。”

    nbsp他转过身：“小王，你来设计登记表。别整花里胡哨的，就四栏：时间、建议内容、提出人（可匿名）、接收人签字。小技工，你排轮值表，每人每月最多两次，优先白班。夜班只应急，来了人打个照面就行。话术也你来写，别整‘已收悉那种官腔，就写人话。”

    nbsp“那我说什么？”小技工挠头。

    nbsp“比如‘收到啦，正在看‘这个我们得问问设备科‘暂时办不了，但记下了。”刘好仃顿了顿，“最后一句，加一句：‘谢谢你提。”

    nbsp行政举手：“归档呢？我这边得统一流程。”

    nbsp“你来搭架子。”刘好仃说，“但先别急着分门别类。咱们先按时间排，一天一夹。等跑顺了，再看要不要按类型分。”

    nbsp小王抬眼：“那建议分类呢？登记表上要不要勾‘生活‘安全这种？”

    nbsp“先不勾。”刘好仃说，“咱们现在不是搞统计，是让人敢说话。分类的事，等咱们能一条条回上再说。”

    nbsp散会后，三个人各自埋头干活。小王在电脑上拉表格，试了五种字体，最后选了最普通的宋体。小技工在本子上画轮值日历，拿红笔圈出自己名字出现的地方，又拿蓝笔涂掉两次。行政在U盘里建了新文件夹，命名为“反馈闭环_试点准备”，底下分了三个子文件夹：“登记”“响应”“归档”。

    nbsp两天后，初稿汇总。刘好仃把三份文档投影到白板上。左边是登记表，右边是轮值与话术，中间是归档逻辑。他刚点开，小王就发现不对劲：“我这儿按‘建议类型分了四类，你归档怎么按‘紧急程度排的？”

    nbsp行政一愣：“我以为要优先处理安全类的。”

    nbsp小技工也发现问题：“我话术里写‘暂不采纳的，归档标成‘长期观察，那以后怎么找？”

    nbsp刘好仃没急着改，而是让三人互换文档，各自在纸上写下看到的矛盾点。十分钟后，他收上来，贴在墙上。一共七条，最上面那条是：“流程断在‘响应和‘归档之间。”

    nbsp“咱们得像修灯一样修流程。”刘好仃说，“从人投建议开始，到收到回音结束，中间每一步都得接上。”

    nbsp他拿起笔，在白板上画了四格：“接收—分类—响应—归档。就这四步，谁也别多，谁也别少。”

    nbsp“分类怎么分？”小王问。

    nbsp“不分大类。”刘好仃说，“只分‘能当场解决‘需协调‘暂不采纳三种。登记表上不体现，但响应人心里有数，归档时标清楚就行。”

    nbsp“那话术呢？”小技工问。

    nbsp“能解决的，回‘马上安排；需协调的，回‘正在沟通，三天内答复；暂不采纳的——”刘好仃顿了顿，“回‘谢谢你提，这个

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