第974集：管理方案精心策划[2/2页]

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    老陈接过话：“现在定得再好，新人一来，还是按老习惯催，怎么办？”

    nbsp刘好仃合上电脑，翻开实践日志本。

    nbsp“今天定的每一条，都先标‘试行。”他指着“待验证假设”文件夹，“三个月后，用数据说话——客户响应质量、内部协作投诉率、跨时区任务完成率。”

    nbsp他停顿一下：“规则是死的，人是活的。但活人也得有活规矩。”

    nbsp“所以得有人推。”小王说。

    nbsp“成立两个组。”刘好仃宣布，“一组拟规则框架，小王牵头；一组每月复盘案例，老周负责。咱们不搞一言堂，也不搞随性来。双轨推进，边走边调。”

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    nbsp老周点头：“复盘我来行，但得有素材。建议把每次跨国协作的关键节点都记下来，像咱们的实战日志。”

    nbsp“已经建了库。”刘好仃打开文件夹，“每条案例归类，等试行期结束，就知道哪条规则真管用。”

    nbsp小王翻着笔记，忽然抬头：“那规则写出来，要不要翻译？或者做成图示？毕竟不是所有人都能看懂长篇大论。”

    nbsp“好问题。”刘好仃说，“规则文本要简，配套要有例子。比如‘承诺明确化，就附三封邮件对比：过去怎么写，现在怎么写，客户怎么回。”

    nbsp老陈喝了口凉茶：“可万一客户还是不回呢？”

    nbsp“那就查原因。”刘好仃说，“是没看见？是看不懂？还是觉得被冒犯？每一条卡点，都是咱们的改进点。”

    nbsp老周笑了：“你这是把每次翻车，都当教学视频用啊。”

    nbsp“对。”刘好仃也笑了，“摔得疼，才记得住。咱们不避错，错是老师。”

    nbsp小王低头看笔记，红笔圈住的“可视化”旁，已经密密麻麻写了好几行设想：共享日历、状态标签、自动提醒、协作看板……

    nbsp他忽然抬头：“刘师傅，能不能在系统里加个‘文化提示灯？比如发邮件前，弹个框：‘您即将发送给沙特客户，建议避免使用“立即”“马上”类词汇。”

    nbsp刘好仃眼睛一亮：“这主意妙。不是管人，是帮人。”

    nbsp老陈没说话，但保温杯盖拧松了。

    nbsp会议结束前，刘好仃把那张标签纸收回来，轻轻夹进日志本。他翻到扉页，那里有一行旧字，墨色已淡，但清晰可见：“火候不到，玻璃不透。”

    nbsp他合上本子，站起身。

    nbsp“今天定的，只是开头。”他说，“桥还没修完，但路，咱们看清了。”

    nbsp众人起身收拾东西，小王把笔记本塞进包里，红笔还夹在“可视化”那一页。

    nbsp老周走到门口，回头问：“下周四的分享会，真让大伙儿都上台讲？不怕有人讲砸了？”

    nbsp刘好仃站在白板前，手指轻轻擦过“双轨框架”四个字。

    nbsp“讲砸了，”他说，“才说明我们还在学。”

    nbsp他转身走向门边，工装口袋里的纸轻轻动了一下。

    nbsp培训室的灯熄了，只有投影仪的指示灯还亮着，红点像一颗没闭上的眼睛。

    nbsp小王走出楼时，手机震动了一下。

    nbsp他掏出来，是群消息。

    nbsp刘好仃发了一条：“试行规则文档已建，请今晚前确认分工。”

    nbsp下面，小王点了“收到”。

    nbsp他抬头看天，云层裂开一道缝，月光落下来，照在厂区的玻璃幕墙上，反出一片柔和的光。

    nbsp他没再看手机，把包往上提了提，走向公交站。

    nbsp风从厂区穿堂而过，吹起公告栏上那张“文化差异案例分享会”的通知，纸角翻飞，像一只即将起飞的鸟。

    nbsp刘好仃站在质检台前，手里拿着一片新出的玻璃。

    nbsp他对着光看了看，无瑕，透亮。

    nbsp然后轻轻放上传送带。

    nbsp传送带转得不快，也不慢。

    喜欢。

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