第972集：新挑战：品牌全球化跨文化管理[1/2页]

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    刘好仃把新打印的标签样稿放进抽屉时，U盘还插在电脑上。他没急着拔，反而点开“第一阶段成果”文件夹，从头到尾又看了一遍。小王的课件、客户那句“内容清晰，数据准确”、培训室墙上贴得整整齐齐的评分表……每一样都像刚出炉的玻璃件，透亮、规整，带着点让人踏实的温度。

    nbsp可看到小王主讲课件的最后一页，他手指停住了。

    nbsp那里原本写着“技术邮件三原则”，底下还附了个小备注：“中东组回邮慢，是不是我们催太紧？”后来这句被划掉了，字迹歪了一点，像是写完又后悔了。

    nbsp刘好仃把这页截图保存，顺手调出过去两个月的所有协作记录。一条条翻过去，他发现有些事从没在会上提过——比如三次技术确认卡在同个环节，都是中方交完班，消息发过去，等了一整天才收到“我们会查”的回复。还有一次，质检组连发三条消息追问测试进度，对方只回了个月亮的表情。

    nbsp他没觉得这表情奇怪，直到现在，把所有“卡点”标出来，连成一条线，才发觉它们都长在一个地方：不是语言问题，也不是流程漏洞，而是——话赶话，但没对上频道。

    nbsp第二天一早，他在会议室门口贴了张纸条：“九点，闭门会，带笔记本。”

    nbsp老陈来得最晚，手里捏着半杯凉茶，进门就说：“又总结经验？咱们现在不是挺顺的？”

    nbsp刘好仃没接话，打开投影，把小王团队和沙特客户的协作时间线放出来。图上标着红点：中方上午九点发邮件，下午五点追一条“请尽快确认”，第二天中午才收到回复。而对方的工作时间，是从下午两点开始，到凌晨一点。

    nbsp“咱们的‘尽快，是他们刚起床。”刘好仃指着图说，“咱们的‘马上，是他们还没打卡。”

    nbsp老陈嘬了口茶：“那也不能干等啊，活不等人。”

    nbsp“不是等。”刘好仃切换页面，放出那段语音记录——小李一口气问了三个参数问题，语速快得像报菜名。录音里，对方沉默了十几秒，才说一句“我们会查”。

    nbsp“他不是不想答。”刘好仃关掉声音，“他是听不懂节奏。咱们习惯一口气把事说完，人家习惯听一句，想一句，再回一句。这不是态度问题，是说话的方式不一样。”

    nbsp屋里安静了几秒。

    nbsp老周在本子上划拉了两下，抬头：“那他们为啥从不当面说‘不行？上次问能不能改包装，他们回‘我们考虑一下，结果两周没动静，咱们还以为同意了。”

    nbsp“可能在他们那儿，‘考虑一下就是‘不太想做。”小王插了句，“我查过几个旧邮件，类似说法后面都没下文。”

    nbsp老陈皱眉：“那不就是打太极？咱们按规矩办事，凭啥还得猜他们心思？”

    nbsp“不是猜心思。”刘好仃翻开实践日志，翻到背面，抽出笔写下三行字：

    nbsp表达方式

    nbsp决策习惯

    nbsp协作预期

    nbsp他把本子转过去：“咱们说‘尽快，是催进度；他们看到，可能觉得是施压。咱们开会要结果，他们可能觉得，会议是用来讨论的，不是拍板的。咱们周末发消息，觉得是积极主动；他们可能觉得，这是打扰休息。”

    nbsp老陈盯着那三行字，忽然说了句：“他们是不是觉得我们太急？”

    nbsp刘好仃没答，只拿红笔把“急”字圈了起来，记在日志第一页顶上。

    nbsp会议继续。大家开始往那三栏里填例子。

    nbsp“他们回邮件从来不写‘您好‘谢谢，直接说事。”——归入“表达方式”。

    nbsp“每次开会都说‘再讨论，但从不给明确时间。”——归入“决策习惯”。

    nbsp“我们半夜收到回复，但他们从不在非工作时间发消息。”——归入“协作预期”。

    nbsp越列越多，问题却越来越清楚。没人再说是对方不配合，而是开始琢磨：为什么他们这样？我们这样，他们怎么看？

    nbsp小王在“协作预期”那栏写完一条，抬头说：“我们觉得随时沟通是积极，他们可能觉得是侵扰。”

    nbsp刘好仃拿黄笔把这句标亮，贴了张“待深挖”的便签。

    nbsp散会前，他合上本子，说：“培训解决了‘会不会说，实践解决了‘敢不敢做，接下来，得解决‘怎么说对。”

    nbsp老陈喝了最后一口茶，把纸杯捏扁：“所以，以后发邮件还得先想三分钟，对方会不会觉得我们凶？”

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