第953集：提升效果初步显现[2/2页]

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    nbsp小陈突然说：“我们可以搞个‘暖心纸条活动，让员工自愿写，每天换一句。”

    nbsp有人笑：“那我写‘今天天气不错行不行？”

    nbsp“行啊，”刘好仃说，“只要是从心里出来的，都行。”

    nbsp散会后，刘好仃回到办公室，把三张数据表钉在墙上。正中间那张，他用红笔圈出“82%满意率”几个字，又在旁边写了一行小字：“不是终点，是起点。”

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    nbsp下午两点，客服部送来最新一批反馈。其中一张表格上，客户手写了一段话：“你们的玻璃很亮，但更亮的是态度。以前觉得你们只是供货的，现在觉得是伙伴。”

    nbsp他把这张表单独夹进文件夹，封面写上“客户声音”。

    nbsp傍晚，他去车间转了一圈。生产线上，工人们正往新一批玻璃上贴标签。小陈站在一旁，手里拿着一叠小纸条，挨个分发。

    nbsp“今天写啥？”有人问。

    nbsp“随便写，”小陈笑，“比如‘这车货，我们打磨了三次，或者‘祝您项目顺利。”

    nbsp老张接过一张，皱着眉写了几笔，折好塞进透明袋，贴在包装箱角。刘好仃路过时，瞥见那行字：“这玻璃，我亲手验过，放心用。”

    nbsp他没说话，只是轻轻拍了下箱子。

    nbsp第二天早上，客户部送来一份新合同。是广东一家连锁展厅的长期订单，附加条款里写着：“供应商需保证服务响应时间不超过两小时，并定期提供客户满意度报告。”

    nbsp小陈有点紧张：“这要求不低，能行吗？”

    nbsp刘好仃看了眼合同，又看了眼墙上那三张表：“行。我们已经开始了。”

    nbsp他拿起笔，在“定期提供客户满意度报告”那行下面画了道线，写上：“每月5号前提交。”

    nbsp中午，他召集核心成员开了个短会。没有PPT，没有投影，就一张白纸，列了几条：

    nbsp满意度调查每月一次，形成固定流程；

    nbsp客户新需求单独建档，定期评估可行性；

    nbsp“暖心纸条”正式纳入包装流程，鼓励员工参与；

    nbsp设立“服务改进小组”，由小陈牵头，每月汇总意见。

    nbsp“不是搞形式，”他说，“是让好的地方继续好，不够的地方有人盯。”

    nbsp会后，小陈抱着资料往外走，忽然回头：“刘师傅，要是客户提的要求我们真做不到呢？”

    nbsp“那就老实说做不到。”他坐在桌边，拧开保温杯，“但得告诉他，我们在想。”

    nbsp小陈点头，走了。

    nbsp刘好仃喝了一口茶，翻开客户反馈数据库。最新一条记录是今早录入的，来自浙江一位老客户：“上次的玻璃边缘处理得很好，客户没再投诉划伤。另外，你们客服现在说话不冲了，挺舒服。”

    nbsp他盯着“挺舒服”三个字看了几秒，嘴角动了动。

    nbsp下午三点，工厂门口来了辆货车。司机登记完，去装货区等。老张带着人装完最后一块玻璃，递过去一瓶水：“天热，喝点。”

    nbsp司机愣了下：“你们厂还管水？”

    nbsp“不算管，”老张说，“就是顺手。”

    nbsp车开走后，小陈跑来，手里挥着手机：“刘师傅！浙江客户刚发来消息，说司机回来说你们厂的人递了水，他没想到。”

    nbsp“然后呢？”

    nbsp“他说，这单尾款，明天就打。”

    nbsp刘好仃站在装货区，看着远去的车尾，风吹起他袖口的线头。他抬手拍了拍灰，转身往办公室走。

    nbsp进门第一件事，他从抽屉里取出一叠空白纸条，放在桌上。拿起笔，写了一句：

    nbsp“您提的，我们都听着。”

    nbsp写完，他把纸条塞进信封，交给路过的小陈：“贴下一车货上。”

    nbsp小陈接过，看了眼字，笑了：“这算不算服务升级？”

    nbsp刘好仃站在窗边，看着生产线上的玻璃缓缓移动，像一条安静的河。

    nbsp他说：“不算升级，算还账。”

    喜欢。

第953集：提升效果初步显现[2/2页]

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