第871集：危机事件模拟分析[2/2页]

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    p;   nbsp“这下麻烦了。”小王皱眉，“就算我们澄清，人家也不信。谁会信一个没名气的小厂？”

    nbsp“所以得抢时间。”刘好仃说，“事实走得慢，情绪跑得快。我们得在火起来前，把证据准备好。”

    nbsp他让小王扮演社交媒体管理员，测试不同回应话术的传播效果。第一条：“经核实，涉事批次未交付，视频为摆拍。”——转发少，评论多质疑。第二条：“我们已启动内部调查，承诺对每一块出厂玻璃负责。”——转发多了，但有人骂“甩锅”。第三条：“这是我们的出货记录、运输日志、回收证明，欢迎随时查。”——沉默了几分钟，小王抬头：“这条，评论区开始有人转了。”

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    nbsp“因为有东西看。”刘好仃说，“人不怕问题，怕遮掩。”

    nbsp老李突然问：“可要是人家根本不认字呢？比如某国，他们看视频只听背景音乐，看脸，不看字？”

    nbsp小王一愣：“那怎么办？拍个视频回应？”

    nbsp“拍可以。”刘好仃说，“但得让懂的人说，用他们的语言，讲他们的规矩。”

    nbsp他让老李模拟海外仓人员，回忆当地质检流程和客户沟通习惯。老李想起去年有个客户，非要他们用当地方言录一段质检过程，说“看得懂脸，听不懂字，心也不定”。

    nbsp“所以，”刘好仃总结，“回应不是发声明，是让人安心。”

    nbsp第三轮，他们设了个最极端的场景：直播炸窗。

    nbsp小王在备忘录里打字，手一抖，语音输入自动跳出来一句：“要是有人炸窗直播怎么办？”

    nbsp他赶紧删掉，脸有点红：“我说着玩的。”

    nbsp刘好仃却没笑。他把这句话抄在白板最底下，用红圈圈住。

    nbsp“玩不玩不重要。”他说，“重要的是，有人真这么干，我们有没有预案。”

    nbsp他们开始分角色推演：谁第一时间发现？谁联系生产记录？谁对接海外？谁准备证据？谁说话？

    nbsp刘好仃定下一条铁则：任何回应，必须同时满足“事实准确”和“有温度”。不能冷冰冰甩数据，也不能光讲情怀没证据。

    nbsp“咱们是工人。”他说，“不是演员。但工人说的话，反而有人信。”

    nbsp推演一直持续到深夜。灯又闪了两下，刘好仃抬头看电闸，知道是暴雨压了线路。他顺手把那卷防爆膜压在记录本下，把白板固定住。

    nbsp小王伸个懒腰：“咱们演了这么多，真有人听吗？”

    nbsp刘好仃收笔入袋，说：“现在没人听，是因为还没到非听不可的时候。”

    nbsp老李合上工具箱侧板：“可咱们总不能每次都靠演吧？得有个章法。”

    nbsp“有。”刘好仃翻开记录本，在新一页写下：

    nbsp危机响应模型（初版）

    nbsp判定真实性nbsp→nbsp查源头、验证据

    nbsp评估传播烈度nbsp→nbsp看转发、判情绪、盯时间窗

    nbsp决定是否回应nbsp→nbsp事实清、材料齐、有通道

    nbsp选择回应方式nbsp→nbsp本地化、有证据、带温度

    nbsp他把本子合上，贴在白板旁边。

    nbsp“以后，每遇到一次风吹草动，我们就用这个筛一遍。”他说，“不是为了出风头，是为了不被人一嗓子喊倒。”

    nbsp小王看着白板上的模型，忽然问：“那要是模型也跟不上呢？比如，真有人直播炸窗，镜头对着我们厂名，全国人民都看着，怎么办？”

    nbsp刘好仃没立刻答。他低头整理工具包，把那枚沾过血的旧厂牌轻轻放进去，拉上拉链。

    nbsp“那就。”他说，“一块一块，把真相拼出来。”

    nbsp窗外雨势渐弱，云层裂开一道缝，一道斜光穿过玻璃，照在白板上“传播烈度48小时破十万”那行字上。

    nbsp小王正要把手机收起来，屏幕忽然震动。

    nbsp一条推送弹了出来。

    nbsp标题是：“突发！某工厂玻璃产品疑现重大质量问题，现场视频曝光。”

    nbsp他点开，画面还没加载完，只看见一个黑屏，角落闪过一行字：“直播即将开始。”

    喜欢。

第871集：危机事件模拟分析[2/2页]

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