第870集：新挑战：品牌全球化危机公关[1/2页]

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    晚班的老周走后，维修间的门轻轻晃了一下，刘好仃顺手把门把手上的防爆膜往里推了推，免得被风吹落。他坐回工作台前，打开记录本，正准备把“本周服务户数”那页归档，手机忽然震动起来。

    nbsp是一封邮件，发件人带一串他看不懂的字母编号，但后缀是公司海外合作系统的认证域名。他点开，附件是一份加密简报，标题只有五个字：“品牌舆情预警”。

    nbsp小王正蹲在角落整理工具箱，抬头看见刘好仃眉头一动，像玻璃边缘被划了一道浅痕，不深，但清晰。

    nbsp“怎么了？是不是菲律宾那边出问题了？”

    nbsp刘好仃没答，把手机转过去。小王凑近看了两眼，念出声：“某国市场出现我方产品‘自爆视频？还上了本地热搜？”他笑出声，“这谁拍的？拿块玻璃砸地上就说是我们家的？”

    nbsp老李从茶杯里抬起头：“现在拍个猫打翻花瓶都能说是工厂质量不行，你信不信？”

    nbsp“可这回说的是出口批次。”刘好仃把简报下拉，视频截图模糊，但能看见一块钢化玻璃碎成颗粒状躺在地上，旁边摆着一个印有厂标的产品铭牌。他手指在屏幕上停了两秒，“铭牌是真的，但拍摄角度——太正了，像摆拍。”

    nbsp小王哼了声：“咱们出厂前全检三遍，运输还有防撞架，真要自爆，早就在厂里炸了。”

    nbsp“问题是，”老李拧紧杯盖，“有人信。”

    nbsp刘好仃合上手机，把记录本翻到空白页，写下一行字：“危机不是故障，是信任的裂痕。”写完，他把那块“F1W3”的玻璃样品轻轻翻了个面，原本朝上的光斑消失了。

    nbsp“从今天起，咱们不只修窗。”他说，“还得修名声。”

    nbsp小王一愣：“我们？我们连公司邮箱都没有。”

    nbsp“可我们有记录本。”刘好仃把本子往前一推，“上周两户窗修好了，三个人开始查自家玻璃，一个人自发去帮邻居——这叫什么？”

    nbsp“好事传得快？”小王试探。

    nbsp“这叫信任链。”他拿起笔，在本子上画了条线，“一个动作，带出三个反应，再引发一次行动。和生产线一样，一环扣一环。”

    nbsp老李慢慢点头：“你是说，咱们干的这些小事，也能变成……公关？”

    nbsp“不是公关，是回应。”刘好仃把便签本从口袋里掏出来，展开，贴在白板上。那张纸已经折过好多次，边角毛糙，字却还清楚：“本地服务可复制”。

    nbsp他拿红笔在白板上写下三行字：

    nbsp问题是否真实存在？

    nbsp传播是否成规模？

    nbsp我们能否回应？

    nbsp小王盯着看了会儿，忽然笑：“这不跟咱们查玻璃裂纹一样吗？先看有没有缝，再看缝多大，最后决定补不补。”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“谣言也是玻璃，也有缝。光能照进去，就能看清楚。”

    nbsp老李摸出老花镜：“那现在，哪条缝最大？”

    nbsp“传播。”刘好仃调出邮件里的数据，“视频发布才四十八小时，转发量却破了五万，评论区全是恐慌。但账号是新的，粉丝清一色零互动，像刷出来的。”

    nbsp小王凑过去：“会不会是竞争对手搞的？”

    nbsp“有可能。”刘好仃说，“但我们现在不追人，只追事。事要是站不住，风再大也吹不长远。”

    nbsp他翻开记录本，在“本周服务户数”那页旁边，重新写了一行：“影响链：2→3→1”。然后在下面加了一句：“信任可传导。”

    nbsp老李看着那行字，忽然问：“那我们要不要也传点什么？比如拍个视频，说我们这儿怎么质检的？”

    nbsp“拍了也没人发。”小王摊手，“咱们连抖音号都没有。”

    nbsp刘好仃沉默片刻，从工具包里取出那枚旧厂牌。它还沾着前两天的血迹，编号有些模糊，但“深玻0874”四个字仍能看清。他把厂牌放在记录本上，压住那页“信任可传导”。

    nbsp“我们不用发视频。”他说，“我们本身就是证据。”

    nbsp小王不解：“啥意思？”

    nbsp“品牌不是贴在墙上的口号。”刘好仃指着厂牌，“是每一个编号背后的人，干的每一件实在事。咱们修窗，不是为了让人夸，可别人看见窗修好了，自然就信了做事的人。”

    nbsp老李缓缓点头：“你是说，咱们做的这些‘小事，其实早就在帮品牌说话了？”

    nbsp“一直都在。”刘好仃说，“只是没人听见。现在外面吵起来了，我们更得让自己听得清。”

    nbsp小王挠头：“可我们能做什么？总不能给外国人也寄一卷防爆膜吧？”

    nbsp“不用寄。”刘好仃翻开记录本，找到“F1W3”的记录页，“咱们先搞清楚，这视频里的玻璃，到底有没有问题。如果真有问题，咱们得说话；如果没，那就让事实说

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