第870集：新挑战：品牌全球化危机公关[2/2页]

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    话。”

    nbsp他拿起笔，在白板上画了个简单的流程图：查源头nbsp→nbsp验证据nbsp→nbsp定回应。

    nbsp“第一步，联系海外同事，要视频原始文件和铭牌编号。”他说，“第二步，调我们自己的出货记录，看有没有匹配批次。第三步——”

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    nbsp“第三步是不是该上报了？”小王插嘴。

    nbsp“不上报。”刘好仃摇头，“我们不是替管理层做决定，是帮自己搞清楚真相。等我们把三问答完了，自然知道下一步怎么走。”

    nbsp老李笑了：“你还真把咱们当公关部用了。”

    nbsp“不是公关部。”刘好仃说，“是最后一道质检。”

    nbsp小王盯着白板上的“三问”，忽然说：“可万一上面怪我们多管闲事呢？咱们可是连会议室都进不去的。”

    nbsp刘好仃没立刻回答。他低头，把厂牌翻了个面，又放回记录本上。然后他从抽屉里拿出一卷新的防爆膜，轻轻放在门把手外侧，和昨晚那卷的位置一模一样。

    nbsp“如果哪天厂里不让我们用边角料，或者不给留门。”他想起小王昨天的问题，“光进不来，窗还在。”

    nbsp老李怔了怔，随即明白过来：“你是说，只要我们还在做事，品牌就有光？”

    nbsp“光不在招牌上。”刘好仃说，“在人手上。”

    nbsp小王看着那卷膜，忽然低声说：“可我们做的这些，谁会知道？”

    nbsp“知道的人会认。”刘好仃翻开记录本，在新一页写下：“信任不是喊出来的，是做出来后，别人愿意接着做。”

    nbsp他合上本子，抬头看向白板上的“三问”。红字清晰，像三条划在玻璃上的基准线。

    nbsp“现在，我们先回答第一个问题。”他说，“这视频里的玻璃，到底是不是我们的？”

    nbsp老李掏出手机：“我认识菲律宾仓库的老陈，让他帮忙查铭牌编号。”

    nbsp“我去找生产部调出口记录。”小王站起来，“虽然得蹭小李的电脑。”

    nbsp“我去联系邮件里的对接人。”刘好仃把手机塞进工具包，“用个人邮箱，备注‘基层协查。”

    nbsp三人各自收拾东西，动作利落，像准备上生产线。

    nbsp临出门，刘好仃停下，回头看了眼维修间。白板上的“三问”还亮着，旧厂牌压在记录本上，门把手上的防爆膜微微反光。

    nbsp他走回去，把厂牌轻轻挪了半寸，正好盖住“我们能否回应”那行字的最后一个字。

    nbsp“能。”他低声说。

    nbsp然后关灯，关门。

    nbsp走廊尽头，晚班的小陈路过，看见门把手上那卷膜，停下脚步。他左右看了看，没说话，拿起来，转身走向宿舍区。

    nbsp刘好仃站在楼梯口，看着他的背影消失在拐角。

    nbsp他伸手摸了摸口袋，那张“本地服务可复制”的便签还在，比昨天又小了一圈。

    nbsp小王从后面追上来：“你说，咱们这么查，真能管用吗？”

    nbsp刘好仃没回头，只说了一句：“光能照进谣言的缝，人就能找到真相的路。”

    nbsp小王还想问，手机响了。是老李。

    nbsp“老刘，”声音有点紧，“菲律宾那边回了。视频里的铭牌编号，对应的是去年十月的出口批次。”

    nbsp三人同时停下。

    nbsp“查到了？”小王问。

    nbsp“查到了。”老李顿了顿，“但系统显示，那批货在运输途中因台风改道，最终并未交付客户，而是退回厂区，做了拆解回收。”

    nbsp刘好仃站在原地，慢慢从工具包里取出记录本，翻到空白页。

    nbsp他写下第一行结论：

    nbsp问题不存在。货未交付，视频为摆拍。

    nbsp笔尖顿了顿，又加了一句：

    nbsp但信任的裂痕，已经出现。

    nbsp他合上本子，抬头看向厂区上方那片灰蓝的天。

    nbsp风从远处吹来，带着海味和玻璃粉尘的气息。

    nbsp小王握紧手机：“那现在怎么办？”

    nbsp刘好仃把笔帽咔嗒一声扣上，放进胸前口袋。

    nbsp“现在。”他说，“我们开始回答第二个问题。”

    喜欢。

第870集：新挑战：品牌全球化危机公关[2/2页]

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