第820集：业务流程优化实施[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[48中文网]https://m.48zw.net最快更新！无广告！

    p;nbsp“不是流程不好，”老张搓着手，“是咱们习惯了‘打个招呼就行。”

    nbsp刘好仃点头：“那咱们就教系统‘听懂招呼。”

    nbsp他当场决定：所有电话沟通的变更，必须由接话人十五分钟内补录系统，超时自动提醒主管。同时，在系统首页加个显眼按钮：“客户口头变更登记”。

    nbsp培训跟着上线。刘好仃亲自上阵，在投影前比划：“以前是‘我跟老李说过了，现在是‘我让系统知道了。不是不信人，是别让后人翻档案时，对着空白发愣。”

    小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

    nbsp一周后，变化悄然发生。

    nbsp销售部开始主动提醒客户：“您要是改图，记得让我们录系统，不然财务那边算不出加急费。”

    nbsp仓库小陈学会了看系统预警，提前备货。

    nbsp最让刘好仃意外的是，老张那天下班前，主动把三年来的“口头变更”案例整理成文档，发到了群里。

    nbsp“以后新人培训，就用这个，”他说，“叫《那些年我们靠嘴改的单》。”

    nbsp两周后，初评会。

    nbsp小王汇报：“订单处理时间平均缩短41%，客户变更导致的纠纷下降七成。”

    nbsp小李补充：“质检到发货的等待时间，从平均三天，压到了十小时以内。”

    nbsp小林最后说：“上个月，因变更未及时核算导致的成本偏差，是零。”

    nbsp会议室安静了几秒，然后不知谁先拍了手，接着掌声响成一片。

    nbsp刘好仃没鼓掌，他盯着墙上的流程图，目光停在“客户反馈”那个节点。

    nbsp“咱们把内部流程理顺了，”他慢慢说，“可客户那边，还是黑箱。他们为啥改图？为啥加急？咱们只知道结果，不知道原因。”

    nbsp小王立刻接话：“AR系统不是能记录客户查看模型的停留时间吗？要是他老盯着某个角看，是不是说明那儿有问题？”

    nbsp“对！”小李眼睛亮了，“还能统计他反复放大哪个区域，推测关注点。”

    nbsp小林也来了劲：“把这些数据跟最终变更记录一比，说不定能找出规律。”

    nbsp刘好仃嘴角动了动，没笑，却比笑了还暖。

    nbsp“那就这么办。”他拿起笔，在流程图最外圈，画了个大圈，“从下个月起，咱们不光记录客户改了啥，还要试着听懂他们没说出口的话。”

    nbsp散会后，他站在窗边，看着成品区那块被画了圈的玻璃已经贴上新标签，正被叉车缓缓运走。

    nbsp手机震了一下。

    nbsp是智链工科的技术组长：“‘变更预警模块开发完成，今晚可部署。另外，我们加了个小功能——客户在AR模型上停留超过30秒的区域，会自动生成‘关注热点图。”

    nbsp刘好仃回了个“好”。

    nbsp抬头时，发现小王站在门口，手里拿着一叠纸。

    nbsp“这是今天培训时，几个工人写的建议。”他递过来，“有人说，能不能在系统里加个‘紧急通道按钮，专处理加急单；还有人说，包装标签能不能合并成一张，省贴的时间。”

    nbsp刘好仃一张张看，笔尖在纸上轻轻划过。

    nbsp最后一页，字迹歪歪扭扭，写着：“系统能不能提醒我们，哪块玻璃站久了，该擦灰了？”

    nbsp他笑了，把纸折好，放进工作手册的夹层。

    nbsp下午三点，阳光斜照进车间，新流程运行第十天。

    nbsp刘好仃站在产线尽头，看着一块玻璃从切割到包装，全程只被扫描了四次，信息自动流转，无人干预。

    nbsp智链工科的工程师走过来，递上平板：“系统刚推送一条预警——B区17号货架，有三块玻璃超过48小时未移动，建议优先处理。”

    nbsp刘好仃接过平板，指尖滑动，调出那三块玻璃的客户信息、生产批次、存储时长。

    nbsp他正要说话，小王从质检台跑过来，手里挥着一张单。

    nbsp“刘哥！刚收到客户邮件，他们看了AR模型，说右上角反光不对，要改设计。”

    喜欢。

第820集：业务流程优化实施[2/2页]

『加入书签，方便阅读』