第797集：升级效果初步显现[2/2页]

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    bsp“主动提及‘被重视的客户，比上个月多了68%。”小陈念着，“重复下单率涨了近四成。最猛的是南非，张工不仅续了单，还拉了个新客户进来，说‘这服务，得让同行也尝尝。”

    nbsp阿米尔指着另一栏：“还有这个——客户在反馈里提到‘没想到‘意外‘感动这些词的频率，翻了倍。”

    nbsp“不是我们变了。”尤哈感慨，“是他们开始觉得，我们真在听。”

    nbsp刘好仃没急着说话。他翻开笔记本，找到那页写着“客户忠诚度评估指标补充”的纸，轻轻划掉“是否愿意将家人介绍至公司”前面的问号。

    nbsp“这不是指标。”他合上本子，“是心跳声。”

    nbsp可数据一出来，讨论也来了。

    nbsp“我觉得忠诚度提升主要靠服务承诺卡。”小陈说，“卡片设计用心，客户一拿到就有好感。”

    nbsp“不对。”阿米尔摇头，“关键是智能提醒系统。天气热了提醒降温，项目节点自动推送，这才是实打实的‘记得。”

    nbsp“可要是没那条浅蓝色背景的语音，利雅得客户会理我们吗？”尤哈反驳，“细节才是破冰船。”

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    nbsp会议室一时安静下来。数据摆在眼前，但怎么读，每个人眼里都有不同答案。

    nbsp刘好仃起身，走到白板前，写下三个字：听见、听懂、听久。

    nbsp“上回林先生说我们像下午茶点心单，是因为我们先送了手写便签；张工愿意拉新客户，是因为我们改了联系时间；王工肯开会，是因为我们记住了她随口一句话。”他转过身，“不是哪个动作单独起作用，是我们一直在做同一件事——让人觉得，他们不是名单上的编号。”

    nbsp他停顿了一下：“所以别争哪个最重要。重要的是，我们有没有持续去做。”

    nbsp这时，数据分析组的小李推门进来，手里拿着一份加急报告。

    nbsp“我刚重新跑了一遍数据。”他推了推眼镜，“发现一个趋势——那些多次提到‘被记得的客户，不仅回购率高，而且每次沟通时提出的新需求，都更具体、更深入。”

    nbsp“什么意思？”小陈问。

    nbsp“意思是。”小李笑了笑，“他们开始把我们当自己人了。不是供应商，是伙伴。”

    nbsp会议室里静了几秒，接着爆发出一阵笑声。

    nbsp“那咱们岂不是要升级成‘玻璃顾问？”尤哈打趣，“下次见面得穿西装打领带？”

    nbsp“不用。”刘好仃摇头，“穿工装就行。但得把心也穿上。”

    nbsp散会后，大家各自回岗。刘好仃坐在桌前，翻开笔记本，在最后一页写下：“服务不是改变客户，是让客户愿意改变对我们的看法。”

    nbsp他刚合上本子，小陈又探头进来：“刘师傅，有个事……”

    nbsp“说。”

    nbsp“刚才迪拜那位项目经理来信了。”小陈声音有点抖，“他女儿的实习申请材料发过来了，附件里还有张照片——小姑娘站在一栋玻璃大楼前，手里举着个牌子，上面写着‘未来工程师报到。”

    nbsp刘好仃愣了一下，随即笑开。

    nbsp“把欢迎卡准备好。”他说，“手写便签不能少。”

    nbsp“写什么？”

    nbsp他想了想，拿起笔，在便签纸上慢慢写下：“欢迎加入，光的同行者。”

    nbsp笔尖刚抬起，墨迹未干。窗外阳光正好，斜斜照在桌角那本暖灰色的笔记本上，封面微微泛着光，像被谁轻轻拂过。

    喜欢。

第797集：升级效果初步显现[2/2页]

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