第794集：升级方案精心策划[2/2页]

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    nbsp“行。”刘好仃在笔记本上画了个小卡片的草图，“再加句口号——‘玻璃会老，服务不老。”

    nbsp阿米尔点头：“客户拿着这张卡，心里就踏实了。”

    nbsp刘好仃环视一圈：“还有吗？”

    nbsp小陈想了想：“咱们能不能定期‘回访？不是等客户出问题才联系，而是主动问‘最近用得顺不顺？哪怕只是发条微信，说句‘天热了，您那边工地还顺利吗？”

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    nbsp“这招软，但狠。”尤哈点头，“人就吃这一套——你不找我，我也知道你在。”

    nbsp刘好仃在白板上写下“主动关怀机制”，然后转身：“好，现在咱们手里有几块砖了：地区专属服务包、客户档案库、智能提醒系统、服务承诺卡、主动关怀机制。接下来，得搭成一座桥。”

    nbsp“可哪块先上？”小陈问。

    nbsp“先搭地基。”刘好仃说，“客户档案库是根。没有数据，其他都是空中楼阁。”

    nbsp阿米尔皱眉：“可建库要时间，翻译、录入、分类，至少得两三周。”

    nbsp“那就分三步走。”刘好仃竖起三根手指，“第一周，先做六个重点市场的核心客户档案，每人挑十个最老的客户，把基本信息、历史反馈、沟通偏好全填进去。第二周，试运行智能提醒系统，和档案联动。第三周，推出服务承诺卡，作为首次落地动作。”

    nbsp“那成本呢？”尤哈小声问，“这么多新东西，财务能批？”

    nbsp刘好仃笑了：“咱们不搞大投入。档案库用现有表格升级，提醒系统用免费工具搭原型，承诺卡第一批只印五百张，先发给重点客户。花小钱，办大事。”

    nbsp小陈松了口气：“听起来……能行。”

    nbsp“不是‘能行，是‘必须行。”刘好仃合上笔记本，目光沉稳，“上回咱们听了一肚子心声，要是这次没回响，客户会觉得咱们光说不练。”

    nbsp阿米尔点头：“那咱们现在就开始？”

    nbsp“现在。”刘好仃站起身，把笔记本递给小陈，“你负责统筹，先列个时间表。阿米尔，你牵头档案库，尤哈配合。提醒系统和承诺卡，我来盯。”

    nbsp小陈接过本子，手指摩挲着封皮：“这本子……挺新的。”

    nbsp“新本子，写新事。”刘好仃笑了笑，“等这本写满了，咱们再换下一本。”

    nbsp尤哈忽然问：“那……万一客户觉得承诺卡是噱头呢？”

    nbsp刘好仃没回答，而是从抽屉里拿出一张卡片，递给尤哈。那是刚印好的样卡，深蓝色底，烫金边，背面二维码旁边，印着一行小字：“我们记得您第一次来电的时间。”

    nbsp尤哈愣住：“这……真印了？”

    nbsp“印了。”刘好仃说，“不是为了好看，是为了让客户知道——咱们记得。”

    nbsp小陈低头看着本子，忽然抬头：“那……我们是不是该给每个客户编号？方便管理。”

    nbsp刘好仃摇头：“不编号，叫名字。”

    nbsp“啊？”

    nbsp“客户不是数据，是人。”刘好仃轻声说，“咱们叫得出名字，才叫得动心。”

    nbsp会议室安静了一瞬。

    nbsp然后，小陈翻开第一页，写下第一行字：新加坡，林先生，偏好语音沟通，讨厌PPT，喜欢薄荷糖。

    nbsp尤哈掏出手机，打开录音功能：“我先录一段样例，看看配音效果。”

    nbsp阿米尔已经打开邮箱，开始整理客户历史记录。

    nbsp刘好仃站在白板前，看着那座还没完全成型的“桥”，轻轻说了句：“走着瞧吧。”

    nbsp小陈忽然抬头：“您说，咱们这服务升级，最后能变成什么样？”

    nbsp刘好仃没看他们，而是拿起笔，在白板上画了个圆，圆心写着一个字：信。

    nbsp然后，他转身，把服务承诺卡的样卡放进文件夹，封面上用记号笔写了七个字：客户服务升级方案。

    喜欢。

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