第1163集：评估方案精心设计[1/2页]

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    手机屏幕暗下去的瞬间，刘好仃把笔帽咔地一按，塞进笔筒。办公室的灯还亮着，窗外厂区的光晕浮在玻璃上，映出他半张脸。他没起身，只是把刚写完的“建议记录003”抽出来，又看了一遍。

    nbsp“让那些半夜爬起来补数据的人，被看见。”

    nbsp他把纸翻过来，在背面画了个框，写上“评估方案”四个字，又在下面分出三行：过程、人、影响。笔尖顿了顿，没写下去。他知道，这几个字要是落空了，就又成了一纸摆设。

    nbsp第二天一早，筹备小组围在小会议室。小林抱着平板，阿珍拿着笔记本，老周把保温杯搁在桌角，拧开盖子吹了口气。没人说话，都在等。

    nbsp刘好仃把打印好的材料一人发了一份，第一页就是那三条维度。

    nbsp“先说‘过程。”他开门见山，“我们不是要看结果多漂亮，是看流程有没有断点。比如，参数修正了，但没标原因——这算不算闭环？”

    nbsp小林翻着数据表：“可系统里只要结果对，流程就算走完了。”

    nbsp“那D+4那三次补录呢？”刘好仃问，“凌晨两点、三点、四点，有人手动改了数据，但没人知道。系统显示‘正常，可我们差点就漏了。”

    nbsp老周嘬了口茶：“这说明，光看数字不行。得看人怎么填，为啥填。”

    nbsp阿珍点头：“可要是查得太细，大家怕被揪住，反而不敢动了。”

    nbsp刘好仃把一张纸推到中间——是技术组整理的操作日志截图，上面标着三次补录的IP和工号。“我们已经知道是谁做的。”他说，“但我们不点名，也不通报。这不是包庇，是让以后出问题的人，敢站出来。”

    nbsp小林皱眉：“可系统要求所有操作可追溯，这是硬规。”

    nbsp“追溯是为了归因，不是为了追责。”刘好仃说，“我们设两条线：系统日志照常记录实名信息，用于内部分析；另外开一个独立通道，允许匿名上报异常处理。两条路并行，一个保数据，一个保人心。”

    nbsp阿珍眼睛一亮：“就像术语卡贴在墙上，但工人可以私下拿笔改注释？”

    nbsp“对。”刘好仃笑了，“制度是墙，人是墙上的字。墙不能倒，字可以改。”

    nbsp小林低头在平板上敲了几下：“那指标呢？总不能说‘这周大家挺努力就完事。”

    nbsp“得量化。”刘好仃打开投影，调出一张表格，“但不是只看‘扫了多少码，要看‘为什么扫‘怎么扫。”

    nbsp他指着第一项：“异常响应时效——从系统报警到第一次人工干预，几分钟？是自动修复，还是人顶上去的？”

    nbsp老周点头：“这能看出谁在盯活。”

    nbsp第二项：“协作可见度——跨班组交接时，有没有留言、提醒、截图确认？频次多少？不是硬性要求，是看默契有没有长出来。”

    nbsp阿珍记下来：“比如昨天小李拍了照等上传，这就是一种‘等回应的信号。”

    nbsp第三项：“反馈转化率——工人提的建议，有多少真进了流程？比如术语卡改注、音乐时段试点，这些是不是从纸条变规矩了？”

    nbsp小林嘀咕：“这些数不好算啊，得翻聊天记录、查修改日志……”

    nbsp“难算的，才真实。”刘好仃说，“扫码率可以刷，但一个人愿不愿意多说一句‘我改了，这刷不了。”

    nbsp老周放下杯子：“可要是太复杂，一线哪有空填？”

    nbsp“所以不能我们定完就发下去。”刘好仃从文件夹里抽出一张纸条，上面是铅笔写的：“我能写条子吗？就写我觉得哪儿还不顺？”

    nbsp他把纸条传给大家看：“信任不是从方案开始的，是从第一张纸条开始的。方案还没定，讨论就得先开。”

    nbsp阿珍问：“那怎么听？挨个问？”

    nbsp“三场听证会。”刘好仃说，“每场十个人，随机抽，一线工人为主。问题写在卡上，匿名投，现场读，当场讨论。不记名，不录音，只记共识。”

    nbsp小林有点犹豫：“可这样效率低，还得组织好几轮。”

    nbsp“效率不是最快的才算高。”刘好仃说，“是大家觉得‘这事儿有我一份，才愿意认真。我们不是在做考核，是在做共治。”

    nbsp老周笑了：“您这哪是搞评估，是搞民主评议。”

    nbsp“对。”刘好仃也笑，“咱们厂没董事会，但有工人

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