第1096集：责任领域详细探索[1/2页]

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    清晨五点四十七分，天光还没透亮，厂区东门的路灯依然亮着，其中一盏忽明忽灭，像在打瞌睡。刘好仃推着自行车进来，车筐里放着一个牛皮纸袋，边角被露水洇湿了一小块。他没去办公室，径直拐进行政后勤办公室隔壁的资料室，把纸袋放在桌上，打开，里面是三张打印好的照片——垃圾堆、破路灯、积水路面，边缘还带着打印机刚出来的温热。

    nbsp他掏出手机，屏幕亮起，通话记录里“老周”的号码排在最上方，昨天那通电话的时长是三分二十一秒。他没再拨，而是把手机倒扣在桌角，坐下来，翻开笔记本，首页贴着那三张照片，下面压着一行新写的字：“看得见的，才算责任。”

    nbsp六点整，老周推门进来，手里端着搪瓷缸，看见刘好仃愣了一下，“这么早？”

    nbsp“等你。”刘好仃把维修记录表的电子版发过去，“就借你看一眼。”

    nbsp老周皱眉，“这都是零碎事，没归口，查起来费劲。”

    nbsp“我不用你立项，就看数据。”刘好仃打开电脑，调出B线停机记录，“咱们能算出主轴温度偏差难道算不出路灯坏了多少天？”

    nbsp老周没说话，坐下来，点了几个文件夹。两人一句一句核对，从2020年至今，厂区照明维修申请共提交43次，实际完成27次，平均响应时间临时工棚漏水报修14次，最长一次等了23天，期间工人用塑料布搭顶。员工因路滑摔伤的记录，内部系统只记了3起，但人事档案里有11次病假记录与雨天相关，均未标注原因。

    nbsp刘好仃把数据抄进笔记本，标上红圈。

    nbsp“你看，”他指着其中一行，“夜班七点交接，那会儿天最黑，照明最差。骑电动车的占七成八，可咱们的路灯覆盖率不到四成。这不是偶然摔跤，是系统在漏人。”

    nbsp老周嘬了口茶，没接话，但没关电脑。

    nbsp七点二十分，会议室的门被推开。刘好仃把投影仪接上，墙上出现一张图：左边是B线风险管理曲线，右边是三张照片拼成的“厂区实景”。设备科长进来，看了眼墙，嘀咕：“机器都快散架了，还看路灯？”

    nbsp“机器不会摔跤。”刘好仃点开下一页，列出维修延迟数据，“但人会。人摔了，情绪就差；情绪差了，操作就容易出错。我们防设备故障，也得防人的‘故障。”

    nbsp没人说话。生产、质检、仓库的代表陆续坐下，有人翻手机，有人打哈欠。

    nbsp刘好仃没急着讲，而是把B线的响应率曲线放上去，“过去三周，警报响应率百分之百。为什么？因为责任到人，流程到岗。那现在，能不能把这套逻辑，用到人身上？”

    nbsp设备科长抬头，“你是说，给路灯也装个报警器？”

    nbsp“差不多。”刘好仃笑了一下，“我们管设备有巡检表、有备件库、有三级响应。可人呢？通勤安全没人巡，临时住宿没人查，连一双防滑鞋都算‘额外开支。这不是没能力管，是没把它当‘责任领域。”

    nbsp他翻到下一页，标题是“责任六维模型”。

    nbsp“第一，员工福祉——不只是工资，还有路上安不安全，住得暖不暖；第二，环境保护——咱们的排水沟设计标准是25毫米降雨，昨天下了32毫米，水漫到门口，算谁的？第三，社区关系——周边居民天天走这条路，坑洼积水，他们骂的不是路

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