第796集：客户沟通加强实施[2/2页]

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    nbsp;nbsp八点零五，电话接通。张工声音轻松：“你们终于学会看人下菜了。”

    nbsp一句话，小陈觉得整个月的加班都值了。

    nbsp可也有碰壁的。

    nbsp利雅得那位女建筑师，电话打了三次，没人接。邮件发过去，石沉大海。

    nbsp“是不是我们太频繁了？”小陈嘀咕，“上次方案刚送，这又回访，她可能觉得烦。”

    nbsp刘好仃摇头：“不是烦，是没到点上。”

    nbsp他让小陈换条路——发了一条简短的语音：“王工，我们调整了系统，以后所有文件背景都按您喜欢的浅蓝色来。顺便问一句，您觉得沟通节奏还顺吗？”

    nbsp三天后，对方回了邮件：“你们连颜色都改了？我以为没人注意这种小事。现在我觉得，你们不是在服务客户，是在照顾人。”

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    nbsp办公室里，阿米尔看着屏幕，忽然“咦”了一声。

    nbsp“怎么？”刘好仃走过去。

    nbsp“她在邮件最后提了一句：‘要是你们能出个防结露的玻璃系列，我手头三个项目都能用上。”阿米尔放大那行字，“这不是正式需求，但……她说了。”

    nbsp“记下来。”刘好仃说，“这不是需求，是种子。咱们先浇水，别急着收果子。”

    nbsp反馈机制跑了一个月，数据开始冒头。

    nbsp刘好仃召集大家开会。投影上是一张新表格，标题是“客户声音回响录”。

    nbsp“重复购买意向，上升了37%。”小陈念数据，“主动推荐我们给同行的客户，有11个。南非那位张工，直接把我们的服务卡拍照发了朋友圈，配文‘这才是做生意的样子。”

    nbsp尤哈笑出声：“他还了我们官方账号。”

    nbsp“最关键是这个。”阿米尔指着另一栏，“客户在反馈里提到‘被记得‘被重视‘被理解的次数，比上个月多了两倍。”

    nbsp刘好仃没说话，只是把白板上那三个词圈了起来：听见、听懂、听久。

    nbsp“咱们做的，不是数据。”他说，“是关系。”

    nbsp小陈忽然问：“那接下来呢？是不是该把这些反馈用起来，再升级一下服务？”

    nbsp刘好仃正要答，手机响了。

    nbsp是迪拜那位总换号码的项目经理。

    nbsp接通后，对方声音低，但清楚：“你们那个回访电话，我接了。说实话，一开始觉得烦。可你们没问‘打几分，就问‘最近项目顺不顺。我……有点意外。”

    nbsp“您说。”刘好仃轻声。

    nbsp“我女儿下个月毕业，她学建筑。我想……介绍她去你们技术部实习，行吗？”

    nbsp办公室瞬间安静。

    nbsp小陈瞪大眼，尤哈手里的笔掉了都没捡。

    nbsp刘好仃握着手机，指节微微发白。他没急着回话，而是慢慢把手机换到另一只手，像在调整握姿，也像在稳住心跳。

    nbsp“您女儿什么时候毕业？”他问。

    nbsp“六月十五。”对方说，“她挺喜欢你们做的玻璃，说像‘光在呼吸。”

    nbsp刘好仃笑了。他抬头看向窗外，阳光正斜斜地切过玻璃幕墙，折射出一片淡蓝的光斑，落在他桌角那本暖灰色的笔记本上。

    nbsp他翻开本子，找到新的一页，写下：“客户忠诚度评估指标补充：是否愿意将家人介绍至公司。”

    nbsp刚写完，尤哈凑过来，压低声音：“刘师傅，您说……咱们要不要在实习生欢迎卡上，也加个手写便签？”

    nbsp刘好仃没抬头。他拧开笔帽，蘸了点水，在“家人”两个字下面，轻轻画了一道波浪线。

    喜欢。

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