第795集：个性化服务全面升级[2/2页]

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    因为一批标签印错赔了钱。他没追究，只说：“下次别错。”

    nbsp他回拨过去：“三天太久了。能不能先用备用纸？颜色接近就行。”

    nbsp“可您要的是‘像夜空一样沉静的质感……”

    nbsp“那这样，”刘好仃打断，“你们先印五十张，用现有纸，我亲自送。剩下的，等新纸到了再补。客户等的是心意，不是纸。”

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    nbsp对方沉默两秒：“……我这就安排。”

    nbsp当天下午，第一批五十张服务承诺卡送到。刘好仃一张张检查，每张背面的二维码都扫了一遍，确保能跳转到客户专属页面。他还在每张卡里夹了张手写便签：“感谢您一路的信任，这张卡，是我们对您的承诺。”

    nbsp小陈看着他一张张写，忍不住问：“写这么多，手不酸？”

    nbsp“手酸，心不酸。”刘好仃头也不抬，“客户收到时，要是能笑一下，咱们这周就没白忙。”

    nbsp卡片寄出第二天，反馈陆续来了。

    nbsp新加坡林先生回了语音：“卡收到了，你们连我爱薄荷糖都记得，背面那句‘我们记得您第一次来电的时间——我查了，一分不差。”

    nbsp温哥华的Ms.nbspLee发来邮件：“玻璃样品还没到，但你们的方案让我想立刻签合同。你们不是在卖产品，是在理解生活。”

    nbsp最意外的是迪拜那位总换号码的项目经理，他打来电话，声音低沉：“我以为你们早忘了我。可你们不仅记得我的习惯，还改了邮件模板。这卡……我收下了。”

    nbsp刘好仃挂了电话，站在窗边，看了眼楼下快递员正把第二批卡片装车。阳光照在车身上，反出一道亮光，像条通往远方的路。

    nbsp他转身回到工位，打开客户档案库，找到那位项目经理的页面，在备注栏新加了一行：“服务升级后首次主动来电，情绪积极，建议下月回访时提及家庭近况（曾提女儿学建筑）。”

    nbsp小陈走过来，手里拿着刚打印好的新一批方案：“下一个客户，利雅得的女建筑师，方案已经按她喜欢的浅蓝背景调整了，连字体都换成她常用的那种。”

    nbsp“好。”刘好仃点头，“发之前，再读一遍，确保每个字都带着温度。”

    nbsp“其实……”小陈犹豫了一下，“我们这么拼，客户真的能感觉到吗？”

    nbsp刘好仃没立刻回答。他拿起桌上一张未寄出的服务承诺卡，指尖轻轻摩挲过那行烫金小字：“玻璃会老，服务不老。”

    nbsp然后他抬头，看着小陈：“你觉得冷的金属能传热吗？不能。可你握久了，它就暖了。服务也一样——不是一次做到完美，而是每次都让人觉得，你在努力做到更好。”

    nbsp小陈低头看着手里的方案，忽然笑了：“那咱们继续？”

    nbsp“继续。”刘好仃拉开抽屉，取出第二本笔记本，封皮是暖灰色的，边角还贴着一小块透明胶带，像是修补过的痕迹。他翻开第一页，写下三个字：做得到。

    nbsp小陈凑过来看：“又一本？”

    nbsp“旧的写满了，新的接着来。”刘好仃把笔递过去，“你先填第一个客户。”

    nbsp小陈接过笔，翻开利雅得客户的页面，在“服务进展”栏写下：“定制方案已确认，客户期待样品交付。”

    nbsp尤哈从门外探头：“技术组说，智能提醒系统刚自动触发了一条关怀消息——‘约翰内斯堡天气转热，工地防暑措施还够用吗？对方秒回：‘你们比我们HR还操心。”

    nbsp办公室里又是一阵笑。

    nbsp阿米尔拿着新整理的客户反馈走进来：“南非那边说，他们要把咱们的服务承诺卡贴在办公室墙上，当‘客户关系教科书。”

    nbsp刘好仃听着，没说话。他只是把那张未寄出的卡片轻轻放进信封，写上收件人名字，然后在信封角上画了个小小的太阳。

    nbsp小陈忽然问：“您说，咱们这么一点点改，真能变成大公司那样的服务体系吗？”

    nbsp刘好仃抬起头，窗外阳光正好，照在他花白的鬓角上，像镀了一层金。

    nbsp他笑了笑，说：“咱们不做大公司，咱们做‘记得住名字的人。”

    喜欢。

第795集：个性化服务全面升级[2/2页]

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