第222集：客户需求调研[2/2页]

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    是真觉得麻烦，我也就不说了。”

    nbsp刘好仃笑了：“您说得对，这才是真正的合作关系。”

    nbsp半小时很快就过去了，临走时，客户握着刘好仃的手说：“你们要是真能把这些细节处理好，我相信以后合作会更顺畅。”

    nbsp走出客户公司的大门，刘好仃深吸了一口气，感觉空气格外清新。

    nbsp小王忍不住问：“刘哥，这调研是不是有点太被动了？我们跑了三家，只聊了一家。”

    nbsp刘好仃笑了笑：“调研本就是个慢活儿，不可能一蹴而就。重要的是我们听到了真实的声音，这就够了。”

    nbsp小张若有所思地说：“我觉得吧，客户其实不是在抱怨，而是在期待。”

    nbsp刘好仃停下脚步，转头看着他：“说得好。客户不是来挑毛病的，他们是希望我们变得更好。”

    nbsp回到厂里已经是下午三点多了。三人顾不上休息，直接进了办公室，开始整理当天的记录。

    nbsp“这家客户提到的发货延迟问题，我们要回去查一下仓储流程。”刘好仃一边翻看笔记一边说。

    nbsp小王插嘴：“上次那个邮件里也有类似的反馈，我记得是放在文件柜最下面那一层。”

    nbsp“找出来对比一下。”刘好仃点头。

    nbsp小张则忙着把客户的原话录入电脑，顺便给每条反馈加上标签：交货周期、包装破损率、售后响应……

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    nbsp忙完这些，天已经黑了。办公室的灯光亮着，照出三个忙碌的身影。

    nbsp刘好仃靠在椅背上，揉了揉眼睛。他突然想起什么似的，从抽屉里翻出一个旧信封，里面是一些客户曾经寄来的建议书复印件。

    nbsp他抽出一张，上面写着：“希望能提供定制化包装服务，减少运输中的损耗。”

    nbsp这句话让他心头一动。

    nbsp“定制化……”他喃喃自语，“这个词越来越频繁地出现了。”

    nbsp小王凑过来一看：“这不是之前座谈会那个王总提过的吗？”

    nbsp刘好仃点点头：“看来我们的客户已经开始不只是关注产品本身，更在意整个使用过程中的体验了。”

    nbsp他拿起笔，在笔记本上写下一行字：

    nbsp“客户需求，不仅仅是买什么，更是怎么买、怎么用。”

    nbsp夜色渐深，厂区安静下来。远处厂房的灯光像星星一样点缀着夜空。风吹过窗台，带来一丝凉意。

    nbsp刘好仃起身关窗，顺手把那张写着“定制化包装建议”的纸夹进档案袋。

    nbsp他回头看了看还在整理资料的小王和小张，笑着说：“今天收获不小，回去吧，明天继续。”

    nbsp三人收拾好东西，锁上门，朝厂区门口走去。

    nbsp路上，小张忽然问：“刘哥，你觉得这次调研能解决多少问题？”

    nbsp刘好仃想了想，回答得很简单：“至少，我们现在知道问题在哪了。”

    nbsp夕阳的余晖早已不见，但他的语气中，有一种看不见的光亮。

    nbsp风还是那么轻，吹得人心情舒畅。

    nbsp他们不知道未来还会遇到什么挑战，但他们知道，只要肯听、肯学、肯改，就没有跨不过去的坎。

    nbsp而这，正是刘好仃一直以来的信念。

    喜欢。

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